Tip:
Highlight text to annotate it
X
Metro Bank revoluționează operațiunile bancare.
Ne propunem să câștigăm fani, nu clienți
și avem o cultură bazată pe surprize plăcute.
Avem acadele, putem emite carduri de debit pe loc,
permitem accesul câinilor, numărăm gratuit monedele.
Și, cel mai important, înțelegem că trebuie
să stăm oricând la dispoziția clienților.
Din faptul că avem program șapte zile pe săptămână,
din faptul că deschidem devreme și închidem târziu
și din faptul că la noi găsesc oricând pe cineva cu care să discute,
pentru că nu punem robotul să răspundă la telefon,
clienții noștri își dau seama că le stăm la dispoziție.
Era foarte important pentru noi ca tranziția
să fie lină pentru colegii noștri.
Pentru ei era foarte important ca
tehnologia de care dispun la locul de muncă să se potrivească
cu tehnologia pe care o utilizează acasă.
Inițial am ales Salesforce ca partener,
pentru că doream ceva legat de Facebook.
Când am văzut interfața Windows 8
și tot ce urmează sau Dynamics CRM,
am decis că dorim să urmăm calea Microsoft.
CRM este platforma noastră pentru clienți.
Integrarea era cea mai importantă.
Dynamics este doar vârful stivei,
dar în culise ne asigurăm
că Yammer facilitează conversațiile în cadrul companiei.
Utilizăm SharePoint pentru a stimula sistemele de gestionare a cunoștințelor.
Utilizăm Lync pentru a descoperi prezența colegilor.
Office 365 este coloana vertebrală a infrastructurii noastre de birou.
Implicându-i și pe clienții noștri în proces,
am început să utilizăm NetBreeze și dintr-o perspectivă socială,
pentru a ne asigura că le răspundem clienților, interacționăm cu ei
și empatizăm cu ei.
Deschidem mai multe conturi
și ne bucurăm de efectul scontat,
acela ca oamenii să ne recomande și altora.
Ne îndreptăm spre stadiul în care
tehnologia Microsoft și stiva Microsoft
vor deveni nucleul uimitoarei noastre culturi.
Este vorba despre o abordare revoluționară asupra operațiunilor bancare.
Este vorba despre câștigarea unor fani, nu a unor clienți.
Investiția în Dynamics ne-a permis
să ne îndeplinim aceste promisiuni.